Técnicas comunes de resolución de conflictos en el lugar de trabajo

Lo que practicarás

Aprende a elegir respuestas efectivas cuando surgen desacuerdos entre compañeros de trabajo, gerentes, clientes o equipos multifuncionales. Las preguntas se centran en técnicas del mundo real como la escucha activa, el replanteamiento, la negociación basada en intereses y el establecimiento de límites claros.

Cada pregunta utiliza 4 opciones y no hay temporizador, por lo que puedes reflexionar sobre las compensaciones y elegir el siguiente paso más constructivo.

Configuración de dificultad y preguntas

La dificultad es mixta para mantener el equilibrio: los elementos más fáciles cubren conceptos y definiciones básicas, mientras que los más difíciles ponen a prueba el juicio en escenarios matizados (tono, dinámicas de poder y prioridades en competencia). También puedes elegir tu cantidad de preguntas y dificultad preferidas antes de comenzar para adaptarlas a tu objetivo: práctica rápida o una revisión más profunda de habilidades.

Errores comunes a evitar

Muchos conflictos se intensifican porque las personas saltan a soluciones demasiado pronto, asumen intenciones o se centran en “ganar” en lugar de en los resultados. Este cuestionario destaca esas trampas y refuerza enfoques que mantienen las conversaciones productivas.

• Confundir posiciones (demandas) con intereses (necesidades) durante la negociación
• Usar un lenguaje de “siempre/nunca” en lugar de ejemplos específicos y observables
• Evitar el problema por completo y dejar que se acumule el resentimiento
• Escalar demasiado pronto en lugar de intentar primero una conversación estructurada
• Ignorar las dinámicas de poder, la claridad de roles y la seguridad psicológica

Consejos para obtener más valor de tus resultados

Después de cada sesión, anota qué técnicas te perdiste (por ejemplo, desescalada, pasos de mediación o marcos de retroalimentación) y repite con una dificultad mayor o un conjunto más largo. La repetición a través de escenarios mixtos ayuda a convertir las buenas intenciones en hábitos laborales confiables.